La primera devolución en Comersity siempre es gratis y el plazo para realizar la solicitud de devolución es de 15 días a partir de la fecha de confirmación del envío.
Las piezas deben estar en condiciones perfectas: sin usar, sin abrir, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin daños al empaque y con la copia de confirmación de compra correspondiente.
Para las devoluciones deberá solicitarse la recogida a domicilio desde su cuenta en nuestro sitio web.
Comersity se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo límite, si los productos no están en el mismo estado en que estaban al enviarse o si no cumplen con nuestras condiciones de devolución. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o haya proporcionado prueba de haberla enviado.
IMPORTANTE:
En caso de que desee devolver artículos de varios pedidos (o más de un pedido), debe solicitar una recogida por cada uno de los pedidos y por cada caja que desea devolver. Comersity no se hace responsable por devoluciones de artículos comprados en pedidos distintos ni por artículos que se devuelvan mediante la solicitud de recogida de otro pedido.
Si selecciona un método de envío no incluido dentro de nuestras condiciones de devolución, consideramos que, en caso de pérdida, el costo directo tanto del envío como del producto es su responsabilidad y va a su cargo.
¿Manejan cambios de producto o presentación?
No. En este caso se le reembolsará el costo del producto que devolvió y deberá hacer la compra del nuevo producto.
¿Cuál es la garantía por defecto de fábrica?
Si el producto adquirido presenta algún defecto de origen debe informar el desperfecto y mandar fotos al correo hola@comersity.com. Una vez revisada y aprobada la solicitud se hará un reembolso por el costo total del producto.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Cuenta con 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega para realizar cualquier cambio y/o devolución. Una vez finalizado el plazo de 15 días hábiles, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos. En productos de oferta o promociones no hay cambios ni garantías.
Si la compra se hizo en temporada regular y la devolución se realiza en temporada de Rebaja/Promoción, ésta se tomará de acuerdo al precio vigente en ese momento.
¿Qué debo hacer para devolver o cambiar un producto?
Para devolver o cambiar un producto debes enviar un correo a hola@comersity.com solicitándolo con los siguientes datos:
-Número de pedido
-Número de modelo
-Motivo de la devolución o cambio
Una vez que lo envíe, lo revisaremos y daremos respuesta en el transcurso de 24 a 72 horas hábiles. En caso de que sea aceptado le enviaremos instrucciones por correo electrónico sobre los siguientes pasos para regresar los productos, así como la guía de envío. La guía tiene una vigencia de 7 días hábiles.
En todas las devoluciones o cambios aceptados, deberá enviar la mercancía con el ticket de compra, empaque original y protecciones originales, señalando la mercancía a devolver junto con una carta en donde especifiques el motivo de la devolución o cambio en caso de ser mercancía con defecto.
Una vez recibido el paquete, realizaremos una inspección física del producto para validar que el producto venga en las mismas condiciones en que se envió. Si es aprobado comenzaremos el proceso de cambio/devolución y lo mantendremos informado vía correo sobre el estatus de tu proceso.
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución o cambio no procederá y el producto será devuelto al usuario, quien deberá cubrir los gastos de regreso si la devolución no procede. En este caso, se contactará al usuario vía correo electrónico o vía telefónica para dar detalles de la devolución del producto.
Es necesario que nos haga llegar el número de guía para poder rastrear el paquete. Si no lo hace, no procederá su solicitud.
Datos de Envío
Para regresar o cambiar el producto una vez que es aceptada su solicitud de devolución, deberá enviarlo a la siguiente dirección:
Comersity
Dirección
Guadalajara, Jalisco, C.P.
Cualquier duda adicional, puede contactarnos por teléfono al número XXX XXX XXXX o chat del sitio web.
¿Tiene algún costo?
Todos los productos comprados en el sitio Comersity tienen la posibilidad de devoluciones bajo las siguientes condiciones:
-La primera devolución será gratuita.
-A partir de la segunda devolución o solicitud de cambio tendrá un costo por parte del consumidor dependiendo del peso de la mercancía que regrese o podrá mandarla por su cuenta.
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución o cambio no procederá y el producto será devuelto al usuario, quien deberá cubrir los gastos de regreso si la devolución no procede.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse mi reembolso?
En caso de que aplique el Reembolso se procederá de la siguiente manera:
Si su pago fue con tarjeta de débito o crédito, se aplica de manera directa a la tarjeta con la que realizó el pago. Tiene un tiempo de respuesta de 3 a 15 días hábiles (depende de la institución bancaria).
Si el pago fue realizado por medio de PayPal, la devolución se realizará de acuerdo a las políticas que establezcan cada procesador de pago.
Si su pago fue en efectivo por medio de autoservicio, se depositará a la cuenta que nos indique en 10 días naturales o se emitirá un cupón virtual para realizar una nueva compra.
¿Cuándo no aplica Cambio/Devolución?
Productos que no cuenten con empaque original ni etiqueta.
Productos que presenten muestra de uso ya sea dentro o fuera (por ejemplo manchas, suciedad, rallas o raspaduras).
Productos con daños provocados, reparaciones o arreglos no tienen garantía.
